執筆者
R.T.
IT業界におけるエンジニア
IT業界では「エンジニア」という言葉が広く使われていますが、実際には担当する分野によって仕事内容は大きく異なります。
特に未経験で転職活動をしていると、「インフラ」「ネットワーク（NW）」「カスタマーエンジニア（CE）」などの違いが分からないまま応募してしまい、入社後にミスマッチを感じるケースも少なくありません。
インフラエンジニア
サーバーやクラウド、システム基盤などを扱う職種です。
まずインフラエンジニアは、サーバーやクラウド、システム基盤などを扱う職種です。
企業のシステムが安定して動くための土台を作る役割であり、LinuxやWindows Server、クラウドサービスなどに触れる機会があります。
監視・運用からスタートすることも多く、障害対応や定期作業などを担当しながら知識を増やしていくのが一般的です。
最近ではAWSやAzureなどクラウド環境に触れる案件も増えており、従来のオンプレミス環境だけではなく、幅広い知識が求められるようになっています。
ネットワークエンジニア
通信環境を構築・管理する職種です。
次にネットワークエンジニアは、通信環境を構築・管理する職種です。
ルーターやスイッチなどの機器設定を行い、社内ネットワークやインターネット接続を安定させる仕事になります。
インフラエンジニアとまとめて扱われることもありますが、実際には必要な知識や触る機器が異なります。
IPアドレスやルーティングなど、ネットワーク特有の概念を理解する必要があります。
企業によっては、サーバーとネットワークの両方を担当するケースもあり、「インフラエンジニア」という名称だけでは業務範囲が分かりにくい場合もあります。
CE（カスタマーエンジニア）
顧客先へ訪問して機器の設置や保守を行う仕事です。
そしてCE（カスタマーエンジニア）は、顧客先へ訪問して機器の設置や保守を行う仕事です。
プリンターやサーバー、POSレジなど、扱う機器は企業によってさまざまですが、「現地対応」が多い点が特徴です。
デスクワーク中心のイメージでIT業界に入ると、想像以上に外出や移動が多く驚く人もいます。
また、トラブル発生時に直接顧客対応を行う場面もあるため、技術力だけでなくコミュニケーション能力が求められることもあります。
ミスマッチングを防ぐ
このように同じエンジニアでも仕事内容はかなり違うため、「IT業界に入りたい」という気持ちだけで応募するとミスマッチが起きやすくなります。
たとえば、
プログラミングをしたい人がインフラ運用に配属されるケースや、在宅勤務を想像していた人がCEとして毎日外回りをするケースもあります。
逆に、
人と関わる仕事が好きな人にとっては、CEのような現場対応中心の仕事が合っている場合もあります。
求人票だけでは実態が見えにくい
これがミスマッチングを発生させている理由のひとつでもあります。
◆インフラエンジニア
サーバー・クラウド・システム基盤を扱う。監視・運用・障害対応が中心。
◆ネットワークエンジニア
通信環境の構築・管理。ルーター・スイッチ設定、IPアドレス・ルーティングの知識が必要。
◆カスタマーエンジニア（CE）
顧客先訪問・機器設置・保守が中心。外出・移動が多く、コミュニケーション能力も重要。
「インフラエンジニア募集」と書かれていても、実際は監視業務が中心だったり、「未経験歓迎」とありながらCCNAなどの知識を前提としている場合もあります。
企業によって呼び方や担当範囲が違うため、同じ職種名でも業務内容が一致するとは限りません。
そのため、
求人タイトルだけで判断せず、具体的な業務内容を確認することが重要になります。
ミスマッチを防ぐために
「何を扱う仕事なのか」
「どんな働き方なのか」
これらを具体的に確認することが重要です。
面接では、監視・構築・保守のどこを担当するのか、客先常駐なのか、自社勤務なのかなどを確認しておくと、入社後のギャップを減らしやすくなります。
IT業界は職種の幅が広いため、自分に合う分野を見極めることが大切です。
名前だけで判断せず、仕事内容まで理解した上で応募することが、長く働くためのポイント
